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Offres d'emploi

Ingénieur Senior en Support Client – Ultra-Wideband (UWB) IC Radio

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Nous sommes à la recherche actuellement d’un Ingénieur Senior en Support Client passionné par la technologie, expérimenté dans les appareils embarqués et parfaitement bilingue français-anglais pour rejoindre notre équipe. L’Ingénieur Senior en Support Client jouera un rôle crucial en fournissant un support en expertise technique et en dirigeant les efforts de service client pour nos produits radio IC à UWB. Ce poste implique une interaction directe avec les clients pour diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et système sur une variété d’applications telles que les souris, les casques, les systèmes de détection de proximité et les haut-parleurs. Vous serez le pivot entre nos clients, les équipes d’ingénierie et les ingénieurs d’application sur le terrain (FAE), garantissant une communication transparente et une résolution rapide des tickets clients.

Vos Responsabilités

  • Être le point de contact principal de support technique pour les produits radio IC à UWB de Spark Microsystems, gérant des tâches complexes de troubleshooting pour les problèmes matériels, logiciels et système.
  • Interagir avec les FAE et les clients à l’échelle mondiale et dans diverses industries, comprendre leurs applications uniques et fournir un support sur mesure pour des produits tels que les souris, les casques, les systèmes de détection de proximité et les haut-parleurs.
  • Gérer et résoudre efficacement les tickets de support client, maintenant des niveaux de satisfaction élevés en donnant des diagnostics et des solutions de niveau expert.
  •  Collaborer étroitement avec les équipes d’ingénierie et les FAE pour transmettre les retours des clients, résoudre les problèmes de produit et contribuer à l’amélioration continue des produits de Spark Microsystems. 
  • Encadrer les ingénieurs de support client, promouvant une culture d’excellence et d’apprentissage et d’amélioration continu au sein de l’équipe. 
  • Élaborer et animer des sessions de formation pour les clients et les équipes internes, renforçant la compréhension et l’expertise de notre technologie et des applications radio IC à UWB. 
  • Superviser plusieurs échéanciers de projet, en appliquant de solides compétences en gestion de projet pour garantir que les attentes des clients sont satisfaites ou dépassées.

Vos Qualifications

  • Baccalauréat en génie électrique ou dans un domaine connexe, avec une solide base de connaissances en technologies de communication sans fil.
  • 5 à 7 ans d’expérience pertinente dans le support client, le support technique ou un domaine connexe dans le secteur de la technologie ou de l’électronique.
  • 7+ années d’expérience dans des rôles similaires, incluant une interaction directe avec les équipes d’ingénierie et le leadership d’un personnel junior serait fortement souhaitable.
  • Solide expérience dans le troubleshooting d’appareils embarqués, avec une expérience spécifique dans les aspects matériels et logiciels des technologies sans fil UWB ou similaires est un plus.
  • Excellente compréhension de l’architecture système et capacité prouvée à résoudre des problèmes techniques complexes dans un contexte de support client.
  • Capacité démontrée à gérer les tickets client et à collaborer efficacement avec les équipes d’ingénierie et les FAE.
  • Compétences en leadership prouvées avec une expérience dans la formation et le mentorat des membres de l’équipe.
  • Doit être parfaitement bilingue français et anglais, avec d’excellentes compétences en communication pour interagir avec une clientèle diversifiée et mondiale.
  • Passionné par la gestion de nouveaux clients et expérimenté dans la gestion de projets visant à améliorer le service client et le développement de produits.
  • Promouvoir les valeurs/qualités suivantes :
    o Coopération : Avoir à cœur le succès de l’équipe.
    o Rigueur : Être fier d’un travail exécuté avec soin.
    o Motivation : Dépasser ses limites dans un travail que l’on aime.
    o Initiative : Proposer de nouvelles idées et agir.
    o Leadership : Influencer positivement ceux qui nous entourent.

Les Avantages

  • Une start-up en pleine croissance où chaque personne a un rôle important à jouer dans le succès de l’entreprise.
  • Faire partie d’une équipe passionnée, créative et motivée en mode collaboratif.
  • Un endroit où vous pouvez grandir et devenir le professionnel que vous voulez être.
  • Assurance collective dès le premier jour.
  • Plan d’options d’achat d’actions pour les employés.
  • Travail hybride et horaires flexibles pour concilier travail et vie personnelle.
  • En plus des vacances, des congés de maladie et des jours fériés, Spark offre des jours de congé supplémentaires.

Pour appliquer, veuillez envoyer votre CV au careers@sparkmicro.com

Autres offres d'emploi

  • Responsable technique du développement ASIC analogique